Neben den etablierten Angeboten der Sozialen Dienste in den Arbeitsfeldern Jugendhilfe, Sozialpsychiatrie, Behindertenhilfe sowie Arbeit und Beschäftigung wurden in die Begutachtung die beiden intensivpädagogischen Angebote Gut Rosendahl in Rosendahl und Borgardtshof in Goch einbezogen, die inzwischen bundesweit beachtet und nachgefragt werden. Faktoren der erfolgreichen Entwicklung und Re-Zertifizierung sind u.a. die nachhaltige Investitionspolitik und besonders das umfangreiche Bildungsangebot der Kaiserswerther Diakonie, das Mitarbeiter/-innen des gesamten Werkes attraktive berufsbegleitende Qualifizierungen ermöglicht. Zu nennen sind hier Ausbildungen im Gesundheitswesen, vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote, das Berufskolleg sowie die Fliedner Fachhochschule Düsseldorf als Tochterunternehmen.  

In der praktischen Arbeit, der individuellen Begleitung, dem Fallmanagement und den Besprechungen in Teams und Qualitätszirkeln legt die Bereichsleitung der Sozialen Dienste neben den fachlichen Grundlagen viel Wert auf eine aktive Auseinandersetzung der Leitungskräfte und Mitarbeiter/-innen mit der „Haltung“, wodurch der Bezug zu Auftrag und Leitbild aktuell bleibt. Auf diese Weise fördert sie eine Kultur der Zusammenarbeit und eine offene Kommunikation, die die konstruktive Auseinandersetzung auch bei schwierigen Entwicklungen und  z.B. auch mit pädagogischen Fehlern ermöglicht. Die hierdurch bewirkten Prozessverbesserungen dokumentieren sich nachweislich in der sehr guten Leistungsqualität.“